2022年第一季度我局共受理有效旅游投诉6件，已全部结案。按照《中华人民共和国旅游法》（中华人民共和国主席令第3号）、《旅行社条例》（中华人民共和国国务院令第550号）及《旅游投诉处理办法》（中华人民共和国国家旅游局令第32号）有关规定，现将我局受理的2022年第一季度旅游投诉信息公示如下：
被投诉旅游 企业名称 |
投诉件数 |
许可证编号 （等级） |
投诉问题摘要 |
江门市国旅国际旅行社有限公司 |
1 |
L-GD-CJ00125 |
因局部地区出现新冠疫情，不能出游，旅行社迟迟不办理退款不合理 |
江门市交通国际旅行社有限公司 |
1 |
L-GD-CJ00305 |
因局部地区出现新冠疫情，游客提出退团退费，遭到旅行社拒绝不合理 |
广州南湖粤途国际旅行社有限公司江门建设营业部 |
1 |
L-GD-CJ00408 |
2019年年底报名，2020年3月15日出境游，因新冠疫情暴发，不能出游，旅行社至今没有退费不合理 |
江海长廊生态园 |
1 |
3A景区 |
景区门票售票员对景区内草莓种植园是否有草莓摘的信息掌握不准确 |
台山颐和温泉养生度假区 |
1 |
3A景区 |
度假区套房中的主卧房与客房使用说明提示不明确，擅自多扣客房卫生清洁费不合理 |
台山颐和温泉城（趣墅度假别墅) |
1 |
|
通过携程APP预定别墅客房，游客在约定日期准备入住时，发现别墅房间设施与宣传的严重不符，现场与别墅商家沟通未果，没有入住，投诉要求别墅商家全额退还房费 |
江门市文化广电旅游体育局
2022年4月6日
江门市政府门户网站
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