全省唯一！我市国际贸易“单一窗口”客服绩效考核连续10个月全满分

自2021年6月全省开始进行绩效考核以来，我市国际贸易“单一窗口”（贸易商能够通过一个入口，向各相关政府机构，提交货物进出口或转运所需要的单证或电子数据）客服绩效考核取得连续10个月全满分，是全省唯一获此佳绩的地级市。

　　据了解，我国“单一窗口”建设推广工作按照中央和地方两级分工分别开展。目前，“单一窗口”标准版已上线18项应用功能109个子系统，基本覆盖国际贸易各主要链条。用户可以免费使用“单一窗口”平台，向不同口岸查验单位包括海关、海事、边防、银行、商务、税务等办理进出口业务。

　　2020年底，省口岸办转发了国家口岸办关于国际贸易“单一窗口”运维和服务请求两项管理规程的通知，我市迅速行动，组织相关运维服务保障单位认真贯彻落实通知要求，为我市外贸企业提供优质、高效的运维保障。目前，我市已实现“单一窗口”标准版在江门口岸全覆盖，主要申报业务系统在我市应用率保持100%。

“通过深入理解规程的考核细则，结合工作实际和系统测试，我们公司及时调整了热线客服绑定号码、接听设置、排班等，从系统设置上确保不漏接一个电话，详细做好各种服务记录。”江门电子口岸管理有限公司张经理表示，该公司制定出台了一系列工作制度，规范流程，明确分工，压实责任，确保全国国际贸易“单一窗口”统一客服热线95198统一热线人工接通率、电话解决率、平均等待时长、工单解决率、工单及时解决率、工单退回率、自建工单、用户表扬和投诉等考核指标有规章制度可循，全过程监督检查有专员负责。疫情发生后，该公司主攻线上服务，为我市广大进出口企业提供实时精准回复、“一对一”远程协助指导和线上培训，打造又快又好的服务保障体系。

据统计，截至今年3月，江门市累计通过中国（广东）国际贸易“单一窗口”平台进行货物申报625158票、舱单申报2439878票、运输工具47754票，合共3112790票。