2018年12月份市社保局门户网站留言咨询及来信来访情况分析及第四季度微信微博发布情况统计

一、基本情况

本月处理门户网站留言咨询115条。其中，养老保险类32条，占总数28%；医疗保险类14条，占总数12%；社保关系类36条，占总数32%；生育保险类24条，占总数19%；失业保险类3条，占总数2%；工伤保险类3条，占总数3%，其它类3条，占总数4%。截至12月31日，我局发布微信信息364条、微博信息620条，在做好排版、美化的基础上，优化微信微博宣传信息的内容和标题，进一步增加阅读量和可读性，更实时、更形象地解读社保政策、宣传社保热点。

二、情况分析

1.12月份，市局热线电话咨询及信访咨询情况较上个月略有下降。

2.从本月信访及咨询的内容分析，信访及咨询内容主要涉及退休待遇、工龄及视同缴费年限审核、申办特殊病种绿卡的范围等方面的内容，其中关于对工龄及视同缴费年限审核问题咨询较多。

3.本月咨询的主要热点问题：工龄及视同缴费年限审核问题。