2018年4月份市社保局门户网站留言咨询及来信来访情况分析及第一季度微信微博发布情况统计

一、基本情况

本月处理门户网站留言咨询172条。其中，养老保险类48条，占总数28%；医疗保险类46条，占总数27%；社保关系类26条，占总数15%；生育保险类40条，占总数23%；失业保险类5条，占总数3%；工伤保险类3条，占总数2%，其它类4条，占总数2%。截至3月31日，我局发布微信信息80条、微博信息130条，在做好排版、美化的基础上，优化微信微博宣传信息的内容和标题，进一步增加阅读量和可读性，更实时、更形象地解读社保政策、宣传社保热点。

二、情况分析

1.4月份，市局热线电话咨询及信访咨询情况较上个月略有下降。

2.从本月信访及咨询的内容分析，信访及咨询内容主要涉及职工养老年审问题、工龄及视同缴费年限审核、医保住院报销等方面的内容，其中关于养老年审及异地住院报销问题咨询较多。

3.本月咨询的主要热点问题：养老年审及异地住院报销问题。