2017年9月份市社保局门户网站留言咨询及来信来访情况分析及第三季度微信微博发布情况统计

一、基本情况

本月处理门户网站留言咨询231条。其中，养老保险类46条，占总数20%；医疗保险类62条，占总数27%；社保关系类44条，占总数19%；生育保险类68条，占总数29%；失业保险类3条，占总数1%；工伤保险类2条，占总数1%，其它类6条，占总数3%。截至9月30日，我局发布微博信息308条、微信信息173条，“两微”渠道群众阅读量超65万次，我局微信公众号进入了江门市十大政务微信行列。

二、情况分析

1. 9月份，我局热线电话咨询及信访咨询情况较上个月略有上升，其中生育报销问题的咨询明显增多。

2.从咨询数量、内容分析，本月市民咨询的内容相对集中，生育保险类、医疗保险类是咨询重点。咨询内容主要涉及信访及咨询内容主要涉及生育报销、社保转移、工龄及视同缴费年限审核、异地就医等方面的内容。

3.本月咨询的主要热点问题：如何申领生育津贴、异地就医报销手续。