社保服务零距离，暖心贴心惠民生——江门市社保局开展“暖心贴心社保服务窗口”主题活动

结合“我为群众办实事”活动，开展“暖心贴心社保服务窗口”主题活动，积极动员全市社保经办机构干部职工全覆盖、全参与，以经办服务窗口为依托，坚持以人民为中心的发展思想，为广大参保企业和群众提供优质规范高效服务，不断提升群众办事的体验感和便捷度，增强人民群众的获得感、幸福感。

聚焦群众办事难题，实施“帮您办”服务机制

重点关注参保群众办事过程中遇到的急、难、愁、盼等问题，组织实施社保服务大厅“帮您办”服务机制。一是完善公共服务指南。梳理社保服务清单，定期核实每个事项的上线运行状况，动态更新线上线下服务指南，梳理高频办理业务。在大厅醒目位置张贴悬挂服务指南、岗位职责、摆放各类业务宣传资料等，让办事群众了解各项社保服务事项申办条件和流程。二是强化咨询引导服务。每天安排社保志愿者团队从服务大厅外开始咨询引导服务，协助群众完成扫码打卡及预约工作，切实保护办事群众健康，设现场登记预约和健康码核验一体机，方便没有智能手机的老人，解决老年群众“数字鸿沟”问题。三是实施便民利民新举措。蓬江区、新会区、开平市社保局分别推行延时办、预约办、假日办、“中午不打烊”等暖心贴心服务，让群众少排队、快办事，大大减轻上班一族请假办理社保业务的压力，获得办事群众一致好评。四是服务设施再升级。市局服务大厅增设湾区通、粤智助等自助服务设备，方便参保人办理业务。设立学雷锋服务站，提供轮椅、爱心雨伞、急救箱、老花镜、针线包以及失物保管等贴心服务；为残障人士、孕妇建设无障碍设施，设置弱势群体爱心专座及服务专窗，优先办理特殊群体业务。新会区社保局营建“妈妈爱心小屋”，配备冰箱、清洁棉、湿纸巾等用品，为前来办事的妈妈们给婴儿哺乳、换尿布等提供安全、私密的空间，受到广泛好评。五是打造“全流程、立体式”优质服务。提供全程“陪同帮办”，为老年办事群众提供一对一导办。为居住本市的省内外市参保群众提供养老资格认证、职工养老金申领等6项企业职工养老待遇服务，实现省内窗口通办；协助居住本市外省参保群众按照其参保地网办流程进行线上办理社保业务，做到省时即办、免跑腿，切实把群众的“烦心事”变成“省心事”，努力实现暖心社保与群众满意度“双提升”。

线上线下服务融合，建立集成高效的服务新模式

始终坚持为民服务理念，线上线下社保服务深度融合，拓展服务渠道，丰富服务内容。一是全面实施综合柜员制。全市各级社保经办机构均能整合现有服务资源，创新管理体制，优化服务大厅窗口经办服务职能，科学合理设置岗位，规范业务经办流程，全面实现窗口办理“一门引导、一窗受理、一站服务、一次办结”的综合柜员制服务新格局。二是推行“税险同窗一次办结”服务新模式。我市七个县（市、区）社保局均已建立了税险同窗服务模式，社保与税务部门联合建立税险办事大厅或由税务部门派员进驻社保服务大厅，办事群众只需在一个窗口，即可完成社保和税务服务事项，实现参保群众办理业务只进一扇门、最多跑一次，减少办事排队等候时间。三是开展适老化服务改造。深入研究老年人需求，配合相关部门对公共服务平台、自助一体机、手机APP、微信公众号和小程序等线上设备平台进行适老化改造，简化操作流程、优化交互，方便老年人获取信息和服务。四是提供社保业务就近办。推进经办机构与银行共建社保服务代办网点，通过社银合作将社保服务延伸到全市1000多个银行自助服务设施和镇（街）、村（居）“粤智助”服务终端，实现社保业务“就近办”。市社保局与第三方机构合作，开展社保助老“e”服务项目，为高龄特殊群体提供上门年审等个性化服务，有效解决居住偏远或行动不便老年人办理社保业务的问题，为老年人提供社会保险、卫生健康、高龄帮扶等“一站式”集约化普惠助老服务。五是实现高频事项“秒办秒批”。我市结合新媒体集约化和同源同质要求，不断优化网办流程，提高网办便捷度，改善用户体验，全市82个事项进驻省政务服务网、厅网上服务平台，77项实现全流程网办，48项在粤省事实现指尖办理，所有高频事项实现“秒办秒批”，政务服务“好差评”线上线下同步实施，主动评价率达100%，群众满意度较高，并持续深化“湾区社保通”建设。