谭慧萍,女,1976年3月出生,1999年大学毕业进入社保系统,从事社保工作22年,是一名共产党员。谭慧萍同志一直以人民至上的服务初心,积极创新,用心用情优化社保经办服务,她牵头推出一系列社保便民措施,为新会区社保综合服务大厅于2020年3月荣获了人社部授予“全国人力资源社会保障系统2017-2019年度优质服务窗口”的国家级荣誉称号。
一、个性化服务,让群众少跑腿
谭慧萍同志在工作中主动聆听群众的声音,想群众之所想,急群众之所急。在全市社保系统首推“周日预约”“中午不打烊”的暖心服务,大大减轻“上班一族”工作日请假办理社保业务的压力;主动邀请税务部门进驻新会区社保综合服务大厅,推出“税险同窗”的便民服务,让群众“少跑腿”; 2017年已在新会区社保服务大厅创建了“妈妈爱心小屋”,配备冰箱、清洁棉、湿纸巾等用品,让前来办事的妈妈们为婴儿哺乳、换尿布等提供安全、私密的空间,成为新会区政务服务窗口单位首个配备此功能室的服务大厅;设置学雷锋服务站,为办事群众提供轮椅、急救箱、老花镜、针线包以及失物保管,暖心细心周到,架起为民服务“连心桥”。同时,为做好疫情防控,她想方设法,积极协调沟通,全力创建“不见面”办事平台,为市民提供“网上办”“手机办”“邮寄办”和“一对一”微信互动等服务,让群众足不出户能办理好社保的业务。
谭慧萍同志为群众解答问题
二、深化放管服,打通“最后一公里”
新会区现有城乡养老保险的参保人数达28.17万人,领取待遇人数达10.55万人,而这些参保人大部分居住在新会区各镇村居,如何为村民足不出村就能提供查询参保缴费、待遇领取和生存认证情况的服务。谭慧萍同志多次到镇、村(居)实地了解情况,积极与上级沟通,率先将城乡养老保险业务村级经办实现100%全覆盖,全区11个镇(街、区)228个村(居)461名村级工作人员均已开通业务经办权限,切实为村民解决“最后一公里”的问题。
三、影像化管理,加速档案查阅
谭慧萍同志深知作为一名社保人要为群众实现社保“记录一生、保障一生、服务一生”的服务目标。她带领同事们加班加点,全力以赴做好新会区社保业务档案影像扫描和归档管理工作,完成社保档案整理达1.2万卷共230多万页,为市民提供便捷的查阅服务,为新会区社保局荣获了“广东省特级档案综合管理单位”,这是全省行政机关单位档案管理工作的最高级别荣誉!
谭慧萍同志带领工作人员全力以赴做好社保业务档案映像扫描
四、脱贫攻坚,助力建小康
全面落实新会区扶贫对象参加城乡养老保险实现应保尽保,在经办的过程中,当谭慧萍同志了解到新会区救助站的14名重度精神病患者因身体缘故,办不了银行存折、领不到城乡养老金的时候,她着急万分,多次与民政、医院、银行等部门沟通协调、研究方案,最终为他们开通了绿色通道,办理了银行存折,确保他们每月依时足额领到城乡养老金,确保在扶贫路上一个不能少,一个不能落!该项工作被“人民日报”APP、“学习强国”广东学习平台、“新会新闻”等媒体进行了专题的报道。
谭慧萍同志积极落实脱贫攻坚接受媒体专访
谭慧萍同志还积极带领同事们参加技能比赛和创建巾帼文明岗,以提升新会区社保局全体工作人员的业务能力和服务水平,获得了2019年江门市社保经办系统“练兵比武”竞赛团体一等奖和优秀组织奖、2020年新会区“巾帼文明岗”称号和江门市“巾帼文明岗”称号。
民生无小事,一枝一叶总关情。谭慧萍同志凝聚初心力量,勇于担当,主动作为,以扎实行动积极回应人民群众对社保工作的新期待,不断增强人民群众的获得感和幸福感,为新会区的社保工作更好地融入 的建设之中!