管控流程化 管理精细化 疫情期间市社保服务大厅实现“零感染”

人民的利益高于一切，落实权益、防控疫情就是全市社保人的责任和头等大事。社会保险覆盖全年龄层的群众，为兼顾老年人对网上办、指尖办等无接触办理方式接受程度不高，习惯窗口现场办理的需求，市社保局疫情防控工作领导小组要求，在降低病毒传播风险的前提下，最大程度为参保人提供公共服务。在疫情防控最困难的35天里，面对防控疫情避免病毒扩散与社保公共服务大厅对外开放的“两难”考题，市社保局用流程化管控、精细化管理，为这份考题答上一个硬核的答案。2月3日至3月9日期间，江门市社保服务大厅共接待参保人2137人次，办理各类社保业务743宗，所有业务均已按时保质办结，参保人对我市社保经办服务体验满意度不断提高。

一、流程化管控，确保疫情防控与公共服务两不误

为确保疫情防控与公共服务两不误，市社保局第一时间成立局窗口防控组。在春节假期期间，组织窗口管理人员、窗口工作人员进行业务现场演练，通过现场模拟发现风险防控薄弱环节，制定印发《关于做好新型冠状病毒感染肺炎疫情联防联控期间江门市社会保险基金管理局服务大厅窗口防控工作的通知》《江门市社会保险基金管理局防控新型冠状病毒感染的肺炎疫情期间服务大厅突发事件应急处置预案》以蓝色、黄色、红色预警等级分类，从公共环境消毒、人员检测分流、业务办理时间三方面进行全面流程化管理。一是制定公共环境消毒标准流程。窗口办公区域实行固定时间消毒清理，接触频率高的咨询台、自助服务终端实行一人一消毒，整体服务大厅实现开放前结束后全区域清洁。二是实行人员检测分流标准化。局机关党支部、团支部联合发起志愿服务活动，在服务大厅入口建立办事人员检测岗，对办事群众体温和口罩佩戴情况进行检测，严控入口风险。三是实行办事时间流程管控。安排专人负责分流、引导办事群众，业务办理过程中，要求窗口工作人员提高办事效率，减少窗口业务环节，缩短现场受理业务时间，最大限度减少大厅人员停留时间。

二、精细化管理，确保防控措施与疫情发展相适应

随着企业复工复产的有序推进，市社保局窗口防控组建立日报告制度，及时总结服务大厅经办服务情况，查缺补漏，重点对群众咨询量大、业务量集中的事项加强宣传和业务流程梳理，完善网上办和网上预约事项。一方面，建立服务大厅窗口动态管理机制。针对疫情期间办事大厅人流情况，适时调配窗口人员数量，将大厅人流量控制在安全合理范围内。对于部分失业保险申领人员，加强网上办理方式的宣传推广，实时引导其通过无接触方式办理业务。另一方面，精准推行社保业务“预约优先办”。在全面分析2月9日、2月10日的窗口业务数据和综合市区各级社保服务大厅情况后，窗口防控组在保证非预约办理的情况下推行“预约优先办”。2月11日，在“江门社保”微信公众号上线市社保服务大厅线上预约服务功能，让参保人可提前通过我局官方网站、微信公众号、电话等进行业务预约办理，进一步推行业务错峰办理，参保人预约成功后可到现场优先办理，并安排专人指导群众和单位提前备齐有关业务材料，避免因材料不齐来回跑。