侨都江门：咖啡文化四步调解法 一杯咖啡温暖一座城

　　侨都江门

　　咖啡文化四步调解法

　　一杯咖啡温暖一座城

　　中国侨都江门，是一座活力浪漫之城，同时也是咖啡之都。午后三点三，咖啡的味道逐渐在这座城市里弥漫。从19世纪60年代，江门华侨带回来的第一罐咖啡粉，到如今遍布大街小巷的1580家咖啡馆，咖啡的气息已经在这座城市萦绕了160多年。可以说，咖啡已经和江门深深地融合在一起，形成了独具“侨味”的“咖啡文化”，中西合璧的骑楼下，三五好友一杯醇厚的咖啡，闲聊慢饮，已经是江门人特有的生活方式，展示着侨都独有的城市气质。

　　“你们喝杯咖啡，消消气，大家都是老街坊，万事好商量。”两杯香气四溢的咖啡，寥寥数语的暖心劝解，一下子拉近了群众与社区调解员的距离，让一宗宅基地权属纠纷在咖啡飘香中得以化解。

　　近年来，江门市司法局致力打造“枫桥经验”的“江门样本”，深化基层社会治理，把“咖啡文化四步调解法”引入调解领域，通过从选豆（提前介入）、研磨（精准定性）、冲泡（不偏不倚）、品味（真情感化）四个步骤妥善化解矛盾纠纷，实现“大事不出镇、小事不出村、矛盾不上交”，推动基层社会治理提质增效，为法治江门、平安江门建设增添靓丽的“枫景线”。

　　选豆——提前介入捕捉信号

　　泡制一杯高品质的咖啡，咖啡豆的选料尤为关键。而要选到顶级的咖啡豆，过滤掉残次品，就需要一双犀利挑剔的“慧眼”。在基层，很多矛盾纠纷往往处于萌芽状态，平时看起来并不起眼，但往往就是这样不起眼的“小事”，最终可能会“积小成大”酿成“大事”。人民调解员练就一双发现矛盾纠纷“弱信号”的“慧眼”，提前介入成为化解矛盾纠纷关键所在。

　　2023年8月，货车司机温某受公司派遣前往江门恩平市圣堂镇某公司送货，但由于对该公司地形环境不熟悉，被该公司饲养的宠物狗突然袭击咬伤小腿。该公司马上将其送往医院救治，并承诺全额支付其打疫苗的医药费，但是对其要求支付营养费并不认可，双方一度陷入僵局。

　　“温某是外地司机，长期从事长途运输工作，其被狗咬伤后肯定会影响工作，其甚至扬言把货物全部拉回去，处理不好可能会引发更大的矛盾。”圣堂镇人民调解委员会捕捉到这一“弱信号”后，启动预警机制提前介入，马上把温某和该公司负责人请到镇上，为双方倒上一杯香气浓郁的咖啡，努力平复双方对立情绪，耐心地对双方进行调解。

　　研磨——精准定性厘清边界

　　选出上好的咖啡豆，将咖啡豆按粗细磨成咖啡粉，还需一门过硬的研磨手艺。基层产生矛盾纠纷的双方，往往是“公说公有理，婆说婆有理”，权责边界不清晰，各执一词，互不相让。

　　人民调解员给予温某和该公司负责人充分的阐述空间，听取双方诉求主张依据。温某表示，其以长途运输为主业，注射疫苗后可能会降低身体的抵抗力，主张该公司除了支付疫苗接种费用，还应支付营养费。而该公司负责人表示，温某被狗咬后，已立刻将其送到卫生院注射疫苗，并承诺支付注射的全部费用，但温某所要求的赔偿营养费金额过高，费用不合理。

　　人民调解员通过“研磨”，深入分析精准定性，认为这是一起因饲养宠物管理不善咬伤他人事件，很快厘清了双方的权责边界。“宠物狗是你们公司养的，出事前没有拴狗绳，你们公司对宠物狗存在管理和约束的义务。温某在没有对宠物狗施加任何作用力，也未逗弄、戏耍，故其自身不承担责任。而你们公司未尽到管理之责，造成温某人身损害，应当依法承担侵权责任。”一番明法释理后，该公司负责人愿意积极协商赔偿事宜。

　　冲泡——不偏不倚定纷止争

　　研磨好咖啡粉，冲泡的水温也要恰到好处，低一度寡淡，多一度苦涩，温度把握尤为讲究。人民调解员在调解中坚持不偏不倚、公平公正的原则，是做好调解工作的基本前提。

　　调解工作，并非只是“动动嘴皮”，而是蕴含“大智慧”。有的矛盾虽小，但人在气头上，双方寸步不让。如何解纷止戈？准确把握尺度是关键，不可大而化之地处理。调解员需要根据双方当事人的心理活动状态，在讲法、讲理、讲情之间把握尺度、掌握分寸，有的放矢开展释法、批评、教育、说服。

　　在温某被狗咬伤的案件调解中，人民调解员始终坚持不偏不倚、公平公正的原则，摆事实、讲道理，动之以情，晓之以理。

　　在调解员看来，不偏不倚、公平公正——简简单单的八个字，但想真正做实、做好却并不容易。这需要从做笔录开始的每一个环节，都投入百分之百的认真细致，“调解员不是‘和稀泥’，是要实实在在处理问题的，只有时时刻刻都心中有杆秤，用公心、细心、耐心，才能为产生矛盾纠纷的群众找到合情合理的解决方案。”调解员说道。

　　品味——真情感化温暖人心

　　浓郁的咖啡，只有细细品味，让香气在舌尖萦绕，充盈着整个口腔，才能感受到咖啡香气醉人。人民调解员通过泡制一杯美味的咖啡，把矛盾双方请到调解室品味咖啡，咖啡的香气弥散在空气中，缓和了剑拔弩张的气氛，和声细语之间把矛盾纠纷化于无形之中，用真心真情为群众解难，温情满满。

　　经过一个上午的调解，温某被咬案件的双方当事人的情绪也逐渐缓和，最后双方达成一致，签订调解协议，由该公司当场一次性向温某支付接种疫苗的费用及营养费。

　　“我之前的处理方式太冲动了，差点给你们造成了不必要的损失，十分抱歉。”“我们公司也有责任，没有考虑到你的现实情况，我们愿意赔偿你的损失。”双方当事人冰释前嫌，握手言和，一致对圣堂镇调解委员会高效、暖心的工作给予高度评价，称赞连连。

　　“有些矛盾纠纷可能影响当事人的一辈子，想到这些我们便多了一分调解的动力。我们真心为群众解决难题，通过调解实质解决当事人之间的矛盾，弥合情感，达到案结事了的效果。群众在这个过程也能充分感受到我们的真心为他们解决实际问题，取得和合美美，美美与共的社会效果。”调解员表示。

　　据了解，2023年以来，江门市运用“咖啡文化四步调解法”开展矛盾纠纷排查31705次，调处矛盾纠纷10269件，涉及金额44268万元，司法确认1321宗，案件涉及婚姻家庭纠纷、邻里纠纷、房屋宅基地纠纷、山林土地纠纷、劳动争议、医疗纠纷等方面。

　　经过一段时间的实践，如今“咖啡文化四步调解法”已在人民调解、司法调解、行政调解等领域得到广泛运用，牢牢守住维护社会和谐稳定的“第一道防线”，打通基层社会治理“最后一公里”。咖啡之都江门，正用一杯香气飘逸的咖啡，温暖着一座城，春风细雨般滋润着这座城里的人心。