江门市消委会组织开展放心消费“双承诺”服务测评活动

为深入了解和评估放心消费“双承诺”活动效果，近期，江门市消委会委托江门日报社对江门市部分商家和消费者进行了问卷调查。该项目调查对象包括江门市4个放心消费承诺商城、3个非放心消费承诺商城、7个放心消费承诺市场、2个非放心消费承诺市场，涉及商家1615家，以及不同性别、年龄段、职业等消费者201名。调查内容包括放心消费“双承诺”活动带来的成效、商家履行“双承诺”的具体措施、消费者在“承诺单位”“承诺店”的消费体验和对该活动的态度以及该活动有待改进之处等。

12月14日下午，市消委会举办该次测评活动的结果发布会。测评结果显示，放心消费“双承诺单位”在积极履行“双承诺”的同时，经营状况方面也有了明显提升；消费者对商家落实“双承诺”也表示充分的认可。

关于商家落实“双承诺”情况。在受访的290家放心消费承诺商城驻场商家中，有95.52%的商家能够保证诚信经营，83.79%的商家为消费者提供了更优质的服务，79.31%的商家可以保证在售产品“三包”，60%的商家可以保证无理由退货；在受访的1000家放心消费承诺市场驻场商家中，有72.9%的商家保证诚信经营，有62.8%的商家保证经营环境干净卫生，有55.7%的商家能保证农产品新鲜、品质好。

关于商家参与“双承诺”后业绩增长情况。受访的290家放心消费承诺商城驻场商家表示在成为“双承诺单位”后，店铺的每月销售额均有了不同程度的提升。其中，有37.24%的商家在成为“双承诺单位”后，店铺每月销售额得到提升了10%以上。在营销额提升的同时，商家的“回头客”也在增多：有的商家在成为放心消费承诺单位后，店铺回购率增加10%以上。受访的1000家放心消费承诺市场驻场商家也是如此。调查结果显示，有10.9%的商家在成为“双承诺单位”后，店铺每月销售额提升50%以上。

关于消费者对“双承诺”活动认同感情况。对201名消费者进行调查结果显示，其消费过的“双承诺单位”100%做到了履行“双承诺”内容。其中，有86.57%的消费者认为在“双承诺单位”消费，比在非放心消费“双承诺单位”消费的体验更好。此外，81.59%消费者对本地放心消费承诺商城、市场、商家感到满意；82.59%消费者认为放心消费“双承诺”活动为我市消费环境带来改善。

下一步，市消委会将坚持问题导向，持续深入推进放心消费“双承诺”活动，进一步改善优化消费环境，激发社会消费新动能。

一是强化宣传力度。依托国际消费者权益日、知识产权周、食品安全周、质量月等宣传节点开展集中式、常规性、普遍性宣传的同时，积极走进商城商圈、网红打卡点、特色街区、知名景点、旅行社等开展创意手册宣传，树立江门放心消费形象。

二是坚持量质并举。在满足发展数量达标前提下，适当提高申报门槛，一方面增强对申报企业的约束感，促使其珍惜荣誉，自觉履行承诺内容，另一方面助力提升申报企业质量，促使活动质量实现整体提升。

三是开展定期检查。定期针对投诉较集中的地域、行业和企业，及时联合行政部门、行业协会、消费志愿者对企业落实“双承诺”情况开展重点检查，并对不履诺商家及时进行处理，进一步督促、引导企业践诺守法、诚信经营。

图为服务测评活动志愿者向商家进行问卷调查

图为服务测评活动结果发布会现场