省市场监管局、省消委会赴江门开展主题教育专题调研

为贯彻落实党的二十大精神和党中央关于在全党大兴调查研究的决策部署，扎实开展学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育，强化全省各地消费者权益保护工作，省市场监管局、省消委会组成联合调研组于2023年6月8日至9日赴江门市开展主题教育专题调研，重点针对“探索提升消费者权益保护力度和精度，推动广东消费提质升级”进行深入调研。

在蓬江区消委会消费维权服务窗口，调研组一行就基层消费投诉窗口建设、服务效能、人员配置等情况进行深入了解，掌握一线基层消费投诉处理面临的困难和问题，并提出相应的解决思路和方向。

在次日的座谈会上，市市场监管局、市消委会首先向调研组一行汇报了该市近年来消费维权、放心消费“双承诺”活动的相关工作情况，随后就调研提纲提到的当前消费投诉热点、预付卡消费问题解决、提高消保力度和精度、“放心消费粤行动”进展等重点问题向省局调研组进行了详细汇报，并结合实际提出加强消费投诉受理部门归口分析、加大对“双承诺”活动“回头看”力度等工作建议。

调研组一行对江门消费投诉数据统计分析、放心消费“双承诺”等工作给予充分肯定，并结合省局王少华副局长的工作指示，提出三点要求：一是按照小切口撬动大改革的工作思路，全力在关键环节实现突破，取得工作亮点和创新点；二是全面梳理预付式消费纠纷处理的难点和问题，及时上报市委市政府争取支持，切实做到依法履职尽责，提高工作成效；三是紧扣工作进度要求，及时完成包括放心消费“粤行动”、大湾区消费维权合作、消费教育宣传、ODR企业发展等全年重点工作。

图为调研组到蓬江区消委会消费维权服务窗口开展实地调研

图为调研组与江门市及蓬江、江海、新会、鹤山等县（市、区）局、消委会代表进行座谈