江门市消委会三举措强化“诉转案”工作

近年来，江门市消委会坚持消费投诉案调并举，加大“诉转案”力度，以实现社会共治为目标，积极借助行政执法力量，主动向行政执法部门移送违法案件线索，助力实现消费者权益保护和市场环境净化的“双目标”。

一是提高思想认识，加强诉案统筹考虑。释放消费潜力、营造放心消费环境是消委会组织落实市政府“六大工程”的重要抓手。市消委会积极提高政治站位，增强大局意识，坚持做到投诉调解处理和后续监管的综合统筹考虑，坚持抓牢抓实“诉转案”工作。2022年以来更将该项工作纳入该会重点工作来加强统筹落实，1-5月先后向市市场监管局移送违法案件线索6宗。如该会4月份在处理消费者李先生投诉江门市永晟汽车服务有限公司拒不退回订金一案，发现该公司涉嫌发布虚假宣传，诱导消费者以及无正当理由拒绝退还消费者订金，该会当即将该案移交给市市场监管部门，在市场监管部门的介入下，该公司退回了4500元给消费者。消费者寄来感谢信对消委会工作进行感谢和表扬。

二是加强业务学习，提高整体业务素质。市消委会通过参加网络培训学习、科室组织学习以及党员参加学习强国、全国学习平台、一月一考学习等多种学习方式，组织全体干部职工深入学习《消费者权益保护法》《广东省实施<消费者权益保护法>办法》以及市场监管相关法律法规，进一步提高挖掘案源线索的辨别力、判断力。

三是落实案调并举，震慑违法经营行为。规范执行落实《消费者协会受理消费者投诉工作导则》，落实“首问责任制”“限时办结制”等工作要求，并在处理消费投诉过程中改变“为调解而调解”的工作方式，主动分析研判案件是否存在违法经营行为，积极从调解中发掘、深挖违法案源。针对重大违法案件线索，及时组织专门讨论和集体研判，并在征询法律顾问意见后向行政执法部门移交相关违法线索作后续跟进查处。通过加大对故意损害消费者合法权益的“诉转案”力度，进一步震慑经营者违法行为。