江门市消委会三举措深入推进“放心消费承诺商城商圈”建设

2021年起，江门市消委会聚焦市区商业资源集中优势，积极推进“双承诺单位”提质增量，以建设“放心消费承诺商城”为基点，连点拓面推进“放心消费承诺商圈”建设，助推我市大商圈经济发展。截至2021年底，在健威广场、汇悦大融城建立我市首批“放心消费承诺商城”。

一、深入宣传发动，激发参与动力。紧扣3•15国际消费者权益日、知识产权日、食品安全周、质量月等宣传节点，面向辖区主要商城推介“承诺商城商圈”创建活动，提高社会各界对活动知晓度和参与度。经过广泛宣传动员，对照创建标准逐个检查、指导、筛选，最终确定推荐首批4个优质商城（包括蓬江区健威广场、汇悦大融城；江海区江海广场；新会区星汇广场）参与此次“承诺商城商圈”创建活动。

二、创新工作机制，提升创建效能。采用“1+N”创建工作机制（即商城开办者或管理者申报创建“承诺商城”，并及时与进驻商户签订《承诺创建协议书》，相关进驻商户则视为“放心消费承诺单位”，纳入统一管理范畴），从速、高效、大批量发展一批优质市场主体参与创建“双承诺单位”。结合“我为群众办实事”实践活动，积极发动会内党员挂点商城，定期到商城协助解决消费者在维权中遇到的操心事、烦心事、揪心事，助力维护消费者合法权益。

三、加强指导培训，确保创建成效。联合基层消委会深入商城，采取“一对一”方式，指导商城管理者做好活动内部宣传、进驻商户签订协议书和消费维权体系建设等工作。特别是指导商城建立完善消费维权服务站，设立投诉热线和维权专员，统一受理处理商城内消费纠纷。通过打造消费维权绿色通道，及时将消费矛盾纠纷化解在源头处、解决在商城内。据统计，申报创建的4个商城日均处理消费投诉量超过20宗，进驻商户签订协议书比例也均达90%以上。

下一步，江门市消委会将继续发挥市区商业资源集中优势，联合各基层消委会在各主要商城推动创建“承诺商城”，并逐步增加“承诺商城”创建规模和数量，争取在两年内实现各市（区）核心商圈均创建有一个以上“承诺商圈”。