江门市消委会再获“2020-2021年度全国消协组织消费维权先进集体”称号

近日，中国消费者协会公布了2020-2021年度全国消协组织消费维权先进集体、先进个人评选活动结果，江门市消委会再次入选，该会自2014-2015年度、2016-2017年度、2018-2019年度三次获得该殊荣后（两年一评）第四次上榜。

2020-2021年，江门市消委会积极以党建引领工作，深入开展“红色+消费维权”活动，进一步健全“互联网+消费维权”，努力当好消费维权工作的“宣传员”“调解员”和“监督员”，以实际行动践行初心和使命，全力当好消费者权益守护人。工作成效得到政府认可、社会各界和消费者的好评。其中，连续两年获省消委会、市局评为全省和全市系统消费维权信息报送工作先进单位；获省消委会评为全省系统2020年度投诉工作积极单位、放心消费创建积极单位和典型案例报送积极单位；报送典型案例连续两年入选全省消费维权十大案例；获消费者赠予锦旗5面、感谢信2封。

一、以消费者之心为心，全力为消费者办实事、做好事。无论职务大小，该会全体人员都坚持把消费者的焦虑烦恼当作是自己的焦虑烦恼，想方设法为消费者排解忧愁，设法在合法合理的范围内为消费者争取最大权益，真正为消费者解决实际困难。特别在疫情爆发之初，全体人员尽管处于24小时轮值阶段、身体已是非常疲倦状态，仍然坚守岗位，不喊苦不喊累，在面对部分情绪激动的消费者时，无论消费者如何责备、谩骂，都默默承受，并耐心倾听诉求。在接待处理消费者投诉，始终坚持接待热心、调查了解细心、遇到难题耐心、调解诚心、处理公心。当好调解员，力求公平、公正、合法、合情、合理处理每一宗投诉。据统计，两年来，江门全市各级消委会共受理消费投诉4887宗，其中涉疫情投诉达2860宗，占比近六成，为消费者挽回经济损失超过887万元，有效化解消费者与经营者矛盾纠纷，充分发挥消委会“缓冲”“减震”作用，为经济社会秩序恢复稳定发挥积极作用。以“不忘初心、牢记使命”“党史学习教育”为契机，用心用情为群众办实事、解难题，把党史学习教育成效转化为维权动力。2021年以来，面向消费纠纷高发的装饰建材、美容美发两大行业，指导建立完善行业内消费维权服务中心，实现维权关口前移、消费纠纷就近解决。据统计，全年共计为超过100多名消费者提供咨询维权服务。

二、以放心消费承诺创建为抓手，推动营商环境和消费环境优化和改善。该会紧扣省消委会有关部署，积极借助社会各界力量，在全市范围内组织开展一场放心消费承诺创建活动。以重“诺”增进信誉，以先进带动后进，无论是大企业，还是小商户，都着急红眼，纷纷申请加入这个放心消费承诺单位队伍，整个社会的诚信之风“越刮越猛”。两年来，合共有1806家商户成功申报，覆盖大型商超、家具卖场、知名餐饮单位等多个行业类别，实现中心城区、县区、镇街全覆盖。为提高承诺创建活动的实效和质量，还率先在全省推出宣传工作机制、维权工作机制、台帐登记机制、联络员机制等四项工作制度，有效指引商家如何践诺增信，当好一个合格的“承诺单位”。同时，聚焦市区商业资源集中优势，积极推进“承诺单位”提质增量，以建设“放心消费承诺商城”为基点，连点拓面推动“放心消费承诺商圈”建设，全力打造江门放心消费承诺品牌。截至2021年12月底，全市合共创建有“承诺商城”2个、“承诺市场”7个。工作得到省消委会肯定，在省的专项工作会议上作了经验交流发言。

三、不断深化横向、纵向维权合作，构建消费维权工作共建共治共享的新格局。为适应消费矛盾升级的新形势、新情况，该会始终坚持以消费者为中心，顺势而为，不断深化横向、纵向消费维权合作，进一步汇聚社会各界力量，整合资源，以点带面、逐步推进探索创建多元化消费维权新机制。例如，聚焦如何破解大湾区消费维权瓶颈，持续深化珠中江澳横琴消费维权合作的广度和深度，联合珠中澳横琴四地消委会签订跨域视频调解合作协议，并同步上线跨域视频调解平台，建立以“跨域视频调解平台”为支撑，以签订框架协议为合作基础的跨境跨区域消费维权合作机制；积极加强与传统媒体、新媒体合作，依托网站、微信、抖音、今日头条等平台打造“线上线下”多元化宣传矩阵。紧扣消费维权年主题，举办“3•15”系列宣传教育活动，开设“天天3•15”“消费典型案例”“消费教育课堂”等专题专栏，剖析典型案例、分析消费维权难点热点，引导消费维权意识更新。两年来，共接收媒体采访8次，获媒体采用报道62篇；与市质计所、市酒类行业协会等社会组织签署消费维权合作备忘录，开展深度合作，并发挥维权律师团、消费志愿者的作用，参与消费维权宣传、调解和监督工作。两年来，先后组织开展4大类45批次商品比较试验并及时公布试验结果，组织开展4期放心消费体验活动，组织消费志愿者深入放心消费承诺单位、产品质量检测机构以及部分行业协会等单位开展消费体验，组织维权律师团针对预付卡、校园贷、汽车金融贷等消费热点难点开展专题研讨并及时发布极具实用性的消费提示警示，指导相关行业企业建立摩托车、光电产品、保健品等消费教育基地，这些举措都为消费者提供明白消费、放心消费系列“指南”。