珠中江横琴四地消委会构建“三机制”全面深化消费维权跨区域合作

近年来，珠中江横琴四地消委会依托地域相连、经济相融、文化相通的整体优势，搭建起信息共通、规制共建、资源共用、权益共护、成果共享的跨区域消费维权合作平台，在消费纠纷跨区域受理和转办、消费者投诉就近受理和解决、共享消费信息和消保资源、开展联合宣传教育等方面展开全面合作，持续提升消费维权跨区域合作的联动和互通，助力营造大湾区放心消费环境。通过近十年的合作，珠中江横琴四地消委会现已构建起三项行之有效、成效显著的跨区域合作机制。

一、建立维权联动机制，解决跨区域维权难题。紧扣“便利消费者投诉”这一工作主线，四地消委会打造直通合作平台，实现跨区域消费纠纷处理“一网转办”，2019年创新建立“跨域视频调解机制”，探索异地消费纠纷网络调解（仲裁）工作模式，方便消费者在异地发生消费纠纷，可就近到珠中江横琴四地任一消委会通过网络视频进行调解或仲裁，这一举措有效提高跨区域消费纠纷综合处置能力，解决跨区域消费者维权问题。据统计，近三年来江门市消委会跨区域转办消费投诉35宗。

二、建立资源共享机制，提供消费信息参考。四地消委会定期召开跨区域合作联席会议，对消费教育引导、商品比较试验、合作成果展示、业务交流培训等方面开展合作进行深度交流和问题探讨。近年来，先后联合开展家用电器、木制品、不锈钢管、电饭锅等多项比较试验以及家电售后、银行业等服务评议，联合举办“共同建设消费信用体系和放心消费环境”消费维权大讲堂，联合开展疫情对珠中江及横琴地区旅游行业影响专项调研，以促进大湾区旅游经济恢复、提振消费信心，联合发布、共享消费警示、提示，及时准确地为消费者跨区消费提供信息参考。

三、建立宣传长效机制，打造宣传教育品牌。四地消委会联合开展全方位、立体化的消费维权宣传教育，通过消费调查、消费体察活动，打造珠中江消费文化体验活动品牌效应。在四地消委会积极推广和带动下，成功联合举办多届青少年学生消费维权主题漫画巡回展览，有效指导理性、科学消费，受到广大消费者的关注和支持。