江门市消委会推进大湾区消费维权合作成效显著

近年来，江门市消委会立足自身职能，紧抓《 发展规划纲要》全面推进实施这一机遇，围绕市委市政府提出的“中央要求、湾区所向、三地所长”的工作思路，以及省消委会、市市场监管局的工作部署，积极加强与大湾区各地消委会组织的合作和交流，以实现跨境跨区域消费纠纷快速处理为抓手，深化跨境跨区域消费维权合作，以及创新大湾区放心消费的宣传教育方式，提升消费宣传教育效能，为消费者权益保护事业、服务地方经济社会发展做了大量工作，有力推动大湾区放心消费。2020年以来，江门市消委会与港澳消委会联合发布消费提示7条，组织开展服务测评活动1场，举行交流会议2场，处理消费维权案件34宗。

一、推动消费纠纷异地受理，打破消费维权属地限制。紧抓“便利消费者投诉”这一工作主线，先后与澳门、珠海、中山、横琴以及香港等地消委会组织签署《江澳消委会消费维权合作协议》《珠中江消费维权合作协议》《珠中江横琴消费维权合作协议》《 消费维权合作备忘录》《江港消委会消费维权合作协议》等，与上述消委会组织开展消费维权合作，建立消费纠纷异地受理机制和“绿色通道”，方便消费者足不出城、就近投诉、异地处理、本地反馈，避免消费者来回奔波，大大节省耗费的时间、金钱等维权成本。在现有消费纠纷快速处理机制下，依托 消费投诉转办平台，充分运用该平台“一网转办”功能，加强维权联动、提升协作效能，实现“跨境维权零跑动”，全力保障大湾区消费者合法权益。据统计，2020年以来依托该平台跟进处理消费投诉730宗，成功解决723宗，为消费者挽回经济损失185.54万元。

二、丰富合作举措，提升消费维权合作效能。搭建网络平台，创新维权模式，2019年底联合澳门、珠海、中山、横琴等地消委会组织共同建立“跨域视频调解机制”,并同步上线跨域视频调解平台，探索异地消费纠纷网络调解（仲裁）工作模式，方便消费者在异地特别是澳门发生消费纠纷，可就近到珠中江澳四地任一消委会通过网络视频进行调解或仲裁，既方便、又高效。2020年11月初，联合珠海、中山、横琴及澳门等地消委会组织共同举办“深化消费维权合作，共同建设消费信用体系和放心消费环境”主题大讲堂，通过运用“跨域视频调解平台”进行网络授课。培训班就内地电子商务法与澳门相关法律差异以及商品房买卖疑难点问题等进行探讨，还对大湾区消费投诉热点、消费信用体系和放心消费环境建设等进行深入交流。

三、联合开展服务测评，营造放心消费环境。紧扣大湾区消费维权合作背景，联合珠海、中山、横琴等地消委会组织开展“新冠疫情对珠中江及横琴地区旅游影响的调研”活动，分析疫情对珠海、中山、江门、横琴四地旅游消费的影响，为促进后疫情时代旅游消费、提振消费者信心建言献策。