深入开展“我为群众办实事”实践活动，一封《表扬信》为江门人社优质服务点赞

2023年11月21日，一位80岁的退休老人向江门市人力资源和社会保障局寄来了一封手写的《表扬信》，表达对该局“我为群众办实事”工作的认可，感谢该局工作人员周锦泉在其旅居加拿大期间多次主动协助其通过线上方式办理养老待遇认证，帮助其正常领取养老待遇。

这封《表扬信》的背后是一个真实感人的故事。据了解，这位退休老人2020年前往加拿大探亲，因受疫情影响，近几年一直旅居国外，期间，每年的养老金年审让其倍感焦虑和忧心。虽然获悉了江门市人社部门推出了线上办理养老待遇认证业务，但由于其年纪大、不会在智能手机操作，最初也是多次未办理成功。于是，这位退休老人通过电话咨询了江门市人力资源和社会保障局，在该局工作人员周锦泉一遍又一遍地通过视频、语音、截屏、操作示范等方式进行远程指导和详细讲解，最终顺利完成了养老待遇线上认证。

从2020年开始，之后每年周锦泉均会主动联系并帮助这位退休老人线上办理养老待遇认证。“让我在万里之外的国外，感受到了被惦记，感受到了不是亲人胜似亲人的感觉，温暖了我老人家的心”，这位退休老人在信中写道。

这封热情而质朴的《表扬信》，是江门市人力资源和社会保障局践行“我为群众办实事”成效的一个缩影。据悉，主题教育启动以来，江门市人力资源和社会保障局牢固树立和践行正确的政绩观，坚持把主题教育与做好人社惠民利民工作相结合，聚焦群众急难愁盼的问题，深入开展“我为群众办实事”实践活动，持续优化社保服务，通过落实各种高效便捷的服务措施，使养老待遇领取人员能够更加便捷完成认证，切实提高经办服务水平，让群众看到变化、得到实惠。

待遇认证线上办理。

一是丰富线上认证渠道。加强服务智能化、便利化建设，依托“粤省事”微信小程序、“掌上12333”APP、“中国领事”APP、电子社保卡服务平台等线上认证渠道提供养老待遇线上认证服务，提高待遇领取人主动认证的便捷度，“刷脸”认证方式日益被广大参保人所接受和推荐。二是加强数据共享应用。加强部门间业务协作，通过跨部门数据共享比对方式开展领取待遇资格认证，以信息比对为主、现场核实为辅的方式开展认证工作，让数据多跑路，群众少跑腿。

适老化无障碍服务。

一是提供适老化贴心服务。依托“五邑人社”小程序上线推出关怀版，根据老年人的实际需求和使用习惯，“关怀版”小程序集成了多项老年人高频应用功能，包括养老待遇认证、社保卡余额查询等。功能页面均采用适老化设计，提供大图标、大字体界面，增强视觉效果，让老年人看得清、看得懂、易上手。二是提供线下就近自助服务。依托“粤智助”“裕农通”、社保卡自助服务终端等平台提供自助养老待遇认证服务。目前，全市已铺设1049台自助终端，实现全市各镇（街）、行政村全覆盖，为行动不便、智能手机使用有困难的退休人员提供“家门口”的认证服务。

社保卡发放养老待遇。

一是实现养老待遇安全发放。积极宣传和发动，分年龄段、分批次引导符合待遇领取资格人员使用社保卡发放养老待遇，实现资金点对点精准发放，保障资金安全。二是实现养老待遇安心发放。全市设立768个社保卡服务点，为社保卡持卡人提供跨行免手续费提现和余额变动提醒服务。为适应老年人等群众的使用习惯，免费为社保卡持卡人提供金融账户对账折办理服务，可清晰查询养老待遇的发放明细，为老年人提供“放心”的社保卡服务。

截至目前，江门市累计提供线上养老待遇认证服务超100万人次，线下自助认证超15万人次，全市使用社保卡领取养老待遇36.51万人。