江门市职业训练指导中心开展“我为群众办实事”线上线下“走流程”体验活动

群众服务无小事，事事皆“上心”。为扎实推动党史学习教育“我为群众办实事”实践活动，江门市职业训练指导中心开展全流程线上报名培训自查自纠活动，在“走流程”活动过程中，中心全体人员以办事群众的身份，从线上咨询、受理、办理、反馈、查询等全链条的形式对职业技能培训线上报名流程进行体验，以群众“懂不懂”、流程“通不通”、体验“好不好”为标尺，推动解决“办事不便、流程不优、效率不高、运转不畅”等问题，不断优服务转作风，切实提高群众参加职业技能提升培训的“快乐感”和“满意度”。

此次“走流程”活动旨在以思想作风纪律专项整顿为抓手，进一步深化“放管服”改革，组织工作人员体验职业技能培训课程线上线下报名可能出现的不畅通环节，采取持续紧密跟踪、交互体验、自我排查的方式，查找业务工作中存在的不畅通、不便民、不高效的情况，通过“走流程”活动及时发现问题立行立改确保实效。

本次“走流程”活动主要突出三个导向：一是业务流程优化导向。简化优化流程、压缩时限，进一步减少到现场次数、实现网上全流程办结。二是优化服务质量导向。包括咨询引导、服务指南、首问负责、一次性告知、标准化政务服务、自助服务、办理进度查询和结果反馈、投诉监督等事项。三是减证便民导向。包括是否存在循环证明、重复证明，能否实现信息共享、告知承诺进一步精简，推进培训业务“网上不见面”办理。本次“走流程”体验活动，共查找出报名问题“堵点”4个，优化处理课程选项3个，合并相类似流程2个，新增群众诉求项目2个。在“珠西技谷”、“五邑人社”两个微信公众号服务功能共享“粤省事”小程序，聚焦“掌上看、指尖办”和“‘码’上报、现场学”两大板块功能，提供更多便民、利民服务。

下一步，市职业训练指导中心将继续“换位思考”设计安排体验“培您学”，采取“重复走”“交叉走”的方式，深入基层一线为群众排忧解难；将“走流程”活动作为一项长效机制，解决职业技能提升培训服务过程中的实际问题，急企业所“需”、圆群众所“盼”，开创职业技能提升培训工作新局面。