青岛即墨区档案馆 提升为民服务能力和质量

　　本报讯 2020年，青岛市即墨区档案馆统筹推进常态化疫情防控与档案查阅利用工作，推出多项创新举措，切实提升为民服务能力和质量，群众获得感不断增强。

　　即墨区档案馆采取多项措施开展常态化疫情防控管理，将服务环境科学划分为等候区、填表区、查阅区、工作区，增强各功能区之间识别度；开辟“ 专区”，配备大屏幕查询一体机，方便群众查阅政府公开信息，接续办理其他事务。

　　2020年4月，即墨区档案馆启动“馆藏开放档案现场通办”查档服务，与青岛市档案馆及其他区（市）档案馆实行查档服务联动，实现档案利用“最多跑一次”。同时，推行“首问负责制”，要求工作人员认真倾听群众需求、明确处理方式、全程指导办理、承诺限时办结，切实强化了档案部门为民服务的责任担当。

　　2020年国际档案日期间，即墨区档案馆在周边社区开展了档案文化宣传活动，通过举办档案展览、分发宣传手册、开展业务咨询、普及家庭建档知识等活动，使广大群众更为直观地感受档案文化魅力、了解档案业务知识。此外，根据群众意见建议，区档案馆积极推动档案馆谱牒分馆对外利用服务“再升级”，启动谱牒档案数字化工作，使其在历史研究、文化交流、民生服务等领域持续发挥独特作用。

　　据统计，青岛市即墨区档案馆2020年接待各类档案查阅利用5000余人次，其中民生档案利用率达75%，为人民群众解决了许多实际问题。

　　原载于《中国档案报》2021年2月1日 总第3636期 第二版