江门市民政局实施“平安通”提质扩面工程打造基层治理民政服务应用新场景

一、搭建立体化服务网络

　　 印发关于开展“平安通”项目提质扩面工作的通知文件，充分整合政府和社会资源，加快建设“平安通1+7”服务中心，实现线上平台与线下服务深度融合，搭建起“平安通”服务平台—居家养老服务站点（含公益创投项目站点）—服务提供机构（医疗卫生机构、商业便民服务机构等）—义工的立体化养老助残护童服务网络。2021年以来，“平安通”项目服务平台先后与120应急指挥调度系统、医疗预约平台，以及12345政府热线等平台实现对接，进一步丰富服务网络。

二、完善多层次供给机制

“平安通”服务平台由第三方机构组建包含社会工作师、IT技术人员、物联网工程师、话务人员等专兼职人员的团队管理运营，负责与服务对象进行线上电话沟通联系；针对服务对象提出的服务需求，服务平台通过链接线下服务站点、服务提供机构及义工资源，为服务对象转介对接服务提供方，从而满足对象服务需求。线下的服务站点等也可主动提出服务供给，通过服务平台转介服务对象了解，主动对接服务需求。当前，“平安通”已与市内300多家服务商家达成合作协议，包括燃气、医疗、眼科医院、家政等，可为服务对象提供以燃气代订、购药服务、辅助器具、配餐送餐、视力听力免费检测、家政保洁、物业维修等便民服务。截至目前，累计服务全市特殊困难老年人、残疾人、困境儿童等超3万人150多万人次，累计协助化解紧急危机2400余宗，成效得到广泛认可。

三、打造便民式应用场景

为打通“平安通”服务的最后一米，积极推进“平安通”与“粤平安”平台有效衔接，建立专业服务与专职网格员无缝对接，更快更好更精准地做好城乡治理工作，健全平安通中心与网格员双向转介及服务响应流程（即网格员发现辖区内老年人、残疾人、困境儿童等群体有服务需求，可将有关人员的信息及需求转介上传到平安通服务平台，平台派出专业人员进行需求对接满足。而在老年人、残疾人、困境儿童等群体求助平安通中心时，平安通调度中心也可通过单兵设备派单给距离最近的网格员进行紧急入户排查），确保为困难群体提供优质服务，打造“平战结合”的民政应用场景。在7月初的疫情防控中，“平安通”增设6条24小时专线，线上排查封控区域服务对象（老年人、残疾人、困境儿童等群体）608人次，并将有关需求试点派单给网格员及社工协同跟进“跑腿”，为长者提供守护服务、物资派送服务、药品领取服务等。