用心服务 情满旅途

2016年春运以来，我市各客运企业、重点站场认真深入开展春运农民工平安返乡（岗）安全优质服务竞赛活动和“情满旅途”志愿服务活动，大力推行规范化服务，努力提高服务质量，为旅客做好事、做实事。

1月26日早上11时30分许，市汽运集团公司鹤山汽车总站108路公交车在行驶途中，车上一名乘客突发疾病，晕倒在车厢内，司机李卫彬马上安全靠路边停车，并打开双闪灯警示，走到发病乘客身边了解情况，当时乘客已经昏迷不醒。这时李师傅见到车外不远处路边刚好站有维持秩序的交警和医生，马上向其寻求帮助，医生上车后对发病乘客进行急救，但乘客并没有好转。在危机时刻，大家都一致决定将病人送往医院，鹤山市交警大队立即为公交车开通“生命绿色通道”，在交警的带领下，公交车快速将患病乘客送到市人民医院急诊救治。

2月2日上午，一名乘坐新会至湛江南站的旅客打电话到市汽运集团公司新会汽车总站服务热线，着急地寻找遗失的行李箱（内有现金3200元、美发工具）。导乘服务员谭银庆接到通知后，马上到旅客众多候车厅里帮忙寻找。通过一番搜寻后，她及时将行李箱找到，并立刻联系失主核实情况，失主接到电话后对车站的热心服务感谢万分。

2月6日下午14时许，市汽运集团公司台山汽车总站检票员林小康、李燕芳忽然发现候车厅长凳上落有一个皮包，检查发现皮包内有人民币10000多元、美金约300元、银行卡3张、三星平板电脑一部以及驾驶证、护照等重要证件。面对如此贵重的物品，她们急旅客之所急，立即通过站场广播、上车查寻等方法查找遗失行李的旅客，但无果。于是她们把皮包交到客运办公室处理，工作人员通过皮包里证件信息只知道该名旅客是来自马来西亚的华侨，其他一无所知，于是他们连忙报警处理。16时40分许，失主急冲冲赶回车站寻找。工作人员对该旅客的身份进行核实，确认他是失主后在民警的公证下将皮包原封不动地归还给他。该旅客拿着失而复得的皮包，激动地连声道谢，说道“春运人多情况复杂，我以为我的皮包找不到，一旦护照不见，我就不能回国回家了，没想到在台山汽车总站碰上了‘活雷锋’，好人就在身边”。

2月2日下午17时左右，一名黄姓女旅客在市汽运集团公司开平汽车总站售票大厅门口突然晕厥，该站客运部黄毅平主任及梁健强主任及时赶到现场帮忙施救，原来黄小姐从佛山坐车到开平，刚下车因晕车和血糖低产生不适而晕倒。黄主任和梁主任对黄小姐扶起后，为她送上热开水和糖片，直至黄小姐清醒和消除不适，并在朋友的陪同下离开。2月13日13时45分，开平汽车总站客运部梁活流发现一名小孩在候车厅徘徊，神情紧张，经上前询问，原来该小孩是罗湖班车的旅客，因车站人多与家人走散，梁活流马上把小孩带到值班室安抚，帮助小孩记起家人的联系电话，并通知服务员通过广播在候车厅帮助小孩寻找家人，经过不懈的努力，终于帮小孩找回家人。

2月23日下午，鹤山汽车总站司机温江华（鹤山至天河班线）在天河车站发车回到鹤山车站下客后，按常规清洁车厢，突然发现座椅上有一个背包，但车上已经没有乘客。温江华先将背包收好等候失主，但一直等到15时35分自己报班发车时间，还没有见有乘客来寻包。温江华师傅觉得失主可能不知道背包遗留在车上，应该很着急，于是将背包拿到鹤山车站失物招领处，在工作人员的见证下打开背包，寻找失主的信息，发现背包内有现金、首饰、手机等价值上万元的东西。通过背包内的手机，联系多人终于联系到失主赵先生本人，背包失而复得，赵先生激动万分。由于赵先生已坐车离开沙坪，鹤山车站代为保管。2月24日下午13时赵先生来到鹤山车站，通过核对信息拿回背包后，坚持等到温江华师傅14时许发车回来，并当面答谢。赵先生紧紧地握着温江华的手，表示一定要酬谢他，温江华连连拒绝，表示这是他应该做的。赵先生很感谢温江华师傅，也很感谢鹤山车站培养出温师傅这样拾金不昧的好司机！激动之余，写下了表扬信，给温江华点赞，给鹤山汽车总站点赞。