坚持党建引领，创新工作方式，提升服务效能

为贯彻习近平总书记关于“疫情要防住、经济要稳住、发展要安全”重要指示精神，落实省委、省政府稳经济发展的工作部署，我市开发建设“江门市中小微企业诉求快速响应平台”（以下简称“平台”），充分利用现代化信息技术手段，倾听中小微企业呼声，快速响应处置诉求事项。为强化党对中小微企业诉求快速响应工作的政治引领，成立了平台工作专班临时党支部。临时党支部团结凝聚专班成员，发挥出战斗堡垒和党员先锋模范作用，创新工作方式，为我市各类中小微企业发展提供贴心、暖心、细心的服务。

一是创新建设标准。充分运用数字政府公共支撑能力，在全省率先打通企业端“粤商通”、诉求办理端“粤省心”（12345政务服务便民热线）和政府端“粤政易”，搭建起省市资源全链条高效协同发力的诉求响应系统。并持续优化丰富平台功能，根据平台运行情况和企业侧、政府侧使用反馈意见，及时增加企业诉求类型引擎服务、多事项提交以及业务专员、监督员移动工作台等功能，不断提升平台“两侧”好用易用体验感。

二是创新精准服务标准。围绕市场主体、中小微企业、诉求事项类型、最新政策措施、诉求办理业务专员等要素，分类设置专题数据库，实现事权、工单、响应三个维度的精准匹配，即企业精准匹配进入诉求快速响应通道、诉求类型精准匹配业务专员、政策措施精准匹配相关类型企业，推动诉求服务精准高效。江门市信利物流有限公司因生产经营需要需从疫情中高风险地区运输原材料或产品，提出办理《重点物资运输车辆通行证》的诉求。市相关职能部门收件后一小时内联系企业联系人，详细了解企业的运输需求，告知其《重点物资运输车辆通行证》办理要求、适用情形、办理方式，将《重点物资运输车辆通行证》办理操作指引发至企业联系人，确保企业办好、用好《重点物资运输车辆通行证》。

三是创新快速响应标准。作出“1小时内响应、24小时内提出解决方案、7天内办结”的快速响应承诺，配套建立“三个一”全闭环管理机制：即建立“一支”与诉求事项类型相对应的部门业务专员队伍，目前平台已进驻市、县两级业务A、B角业务专员1341人；形成“一套”多级联动、部门协同的监督机制，对本辖区或本部门所有诉求响应时效和办理质量进行监督，对不作为、慢作为行为进行调查处理；建立“一项”兜底解决企业问题的联席会议制度，保障企业诉求“即接即办”快速响应新标准落地实施。

平台上线一个多月来，共受理企业诉求2915宗，已办结2823宗，办结满意率99.25%。累计为全市61家小微企业紧急解决了1.59亿元贷款，成功为722家中小外贸企业办理免费保险申领，为142家企业解决招聘需求313人，为68家企业提供劳动执法及劳动仲裁服务，为73家企业解决人才引进、就业创业补贴诉求等。架起了政企连心桥，彰显了我市各级党委、政府为企业纾困解难的态度和决心，为广大中小微企业提供了一条快速反映问题、表达诉求的绿色通道，得到全市中小微企业广泛欢迎和一致好评，企业对诉求事项办理满意率达98.1%。

临时党支部组织理论学习、研究专班工作

快速响应处理企业诉求