【一级嘉奖】辅警徐婉雯：110调度室的“知心姐姐” 凭电话挽救许多的生命

徐婉雯，女，中共党员，江门市公安局指挥中心110调度室指挥三股接警员副班长。在从事110工作的7年多时间里，徐婉雯凭着对公安事业的满腔热情和为民服务的真诚理念，以“一心为民、解危救困”的宗旨意识，快速、准确、高效成功处置各类警情，并积极为接处警精准服务建言献策。其带领的队伍成为江门110的优秀班组，多次得到领导、同事和群众的一致好评。先后4次获评年度“优秀”及“三级嘉奖”“江门市十佳女辅警”“江门市110十佳接警员”“邑警先锋”等一系列荣誉，为维护侨乡社会安宁贡献力量，为牢固树立江门110形象发挥应有作用。

2024年3月的一天，江门市公安局110调度室的电话响起，一名男子在电话那头哭诉。组员问他在哪里？他不肯说，只是一直哭。组员立即举手呼叫副班长徐婉雯。在110调度室工作7年来，徐婉雯已经无数次面对这样的场景。接的电话多了，徐婉雯不仅可以从声音上判断出他们的大概年龄，还可以推断出他们打110的大致原因。如果是未成年人，大部分是因为学习成绩不好被父母责骂，或者是与父母吵架而离家出走；如果是年轻人，大部分是感情和工作原因；年长的主要是因为身体疾病等原因。

“你多大了？”经验丰富的徐婉雯一开始并没有问对方在哪里，而是问他多大了。“20多岁。”男子放下戒备，回答道。“是不是和家人吵架了？”徐婉雯问。男子说，因为自己挣不到钱，对不起家人。在电话中，徐婉雯听出了较大的杂音，于是问“你是不是在开车？”对方说“是”。徐婉雯立即提醒他开车打电话不安全，先靠边停好车。徐婉雯感觉到男子情绪很低落，担心他想不开做傻事，在男子停好车后，于是问他的车牌号。男子不肯说，只说请徐婉雯带一句话给他的妈妈，代他向妈妈说一声“对不起”。“你妈妈的电话多少，我帮你和她说。”徐婉雯拿到电话后，立即让同事联系上。原来，男子和妈妈吵架后，从蓬江区杜阮镇独自开车离开。从男子的妈妈那里得知车牌号后，110调度室协调派出所、交警联动寻找男子。期间，徐婉雯和男子聊了十多分钟，耐心地听其倾诉，慢慢地，男子情绪平稳下来。民警随后在滨江大道找到了男子，将其安全护送回家。

指挥中心是公安机关的“最强大脑”，110调度室承担着接处警、指挥调度、应急处置等多重任务。作为一名110调度室资深接警员，首要的是耐心，有的人打110时，因为情况比较紧急等原因，表达不清晰，缺乏逻辑，因此需要接警员非常有耐心地和报警人沟通，其次需要有比较强的归纳总结能力，简单清晰准确地概括警情，给出警单位下指令。

“我们时不时接到一些人想轻生的警情，能够及时挽救他们的生命，还有成功找回失联的人，想起来挺有成就感的。”徐婉雯自豪地说。在从事110工作的7年多时间里，徐婉雯协助民警先后成功调度处置警情15万宗，协助基层部门破获案件600余起。其中，成功处置拦截涉嫌借钱加油诈骗小车、男子因感情纠纷扬言自杀、男子因感情纠纷扬言报复等多起重特大警情，真正守护人民群众的生命财产安全。